Nombreuses sont les raisons qui peuvent conduire quelqu’un à changer de fournisseur ou résilier son abonnement internet. Il est donc important de savoir quand résilier son abonnement internet et comment y arriver. Retrouvez dans cet article la réponse à ces diverses préoccupations.
Plan de l'article
Quand résilier son abonnement internet ?
Dans le domaine des abonnements internet, deux types de contrats s’offrent à vous. Les contrats sans engagement et ceux avec engagement.
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Quand procédé à la résiliation d’un abonnement internet sans engagement ?
Quand vous souscrivez à un abonnement internet sans engagement, vous ne vous engagez pas auprès de l’opérateur à rester pendant une durée minimum.
Vous pouvez donc résilier votre abonnement quand bon vous semble. Vous n’aurez à payer aucune sorte de pénalité. Il y aura cependant des frais à payer pour la coupure du service. De même, si vous rendez une box incomplète ou abimée vous aurez à payer des frais.
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Quand procédé à la résiliation d’un abonnement internet avec engagement ?
Si pendant votre abonnement vous avez souscrit un contrat, vous vous engagez à le garder 12 ou 24 mois. Et ce, avant de pouvoir procéder à la résiliation de l’abonnement.
Si vous ne respectez pas cet engagement, l’opérateur vous facturera des frais de résiliation. Ceci est facturé en fonction du nombre de mois d’engagement qui restent avant la résiliation normale. Bien sûr, vous payerez aussi les frais de coupure du service et de box abimée ou manquante.
Retenez qu’il existe néanmoins, des motifs qui permettent de résilier à tout moment et sans frais un abonnement de box internet. Au nombre de ceux-ci nous avons : les cas d’impossibilité pour l’opérateur d’assurer correctement les services qu’il propose. Un cas de motif légitime prédéfini dans le contrat. Il peut être question de chômage, de surendettement, d’un déménagement à l’étranger ou d’une hospitalisation de longue durée. En cas de modification des conditions du contrat de base par l’opérateur.
Comment procéder à la résiliation de votre abonnement internet ?
Sachez que la manière la plus rapide et la plus simple pour résilier votre abonnement consiste à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
De plus, il existe aujourd’hui sur internet des modèles de lettre pouvant vous aider dans votre rédaction.
Enfin, à compter de la réception de votre courrier, votre fournisseur a alors pour obligation de clôturer votre contrat. Et ce, dans un délai maximal de 10 jours.
Vous avez à présent l’essentiel sur la résiliation de votre abonnement internet auprès de votre opérateur.
Les frais de résiliation : ce qu’il faut savoir
Lorsque vous décidez de résilier votre abonnement internet, pensez à bien prendre en compte les éventuels frais qui peuvent être associés à cette opération. En effet, la plupart des fournisseurs d’accès à Internet appliquent des frais de résiliation dans le cadre de leurs contrats.
Pensez à bien souligner que ces frais varient d’un opérateur à un autre. Certains fournisseurs facturent des frais fixes, tandis que d’autres calculent les frais en fonction du temps restant jusqu’à l’échéance du contrat.
Pensez à bien vérifier attentivement votre contrat avant d’engager la procédure de résiliation. Consultez les conditions générales et spécifiques relatives aux modalités et aux coûts liés à la résiliation anticipée.
Dans certains cas, vous pourriez bénéficier d’une exonération partielle ou totale des frais si vous présentez un motif légitime, tel qu’un déménagement hors de la zone couverte par votre fournisseur ou une augmentation injustifiée des tarifs durant la période contractuelle.
N’hésitez pas à contacter directement le service clientèle afin d’obtenir toutes les informations nécessaires concernant les éventuels frais applicables dans votre cas particulier. Gardez aussi en tête qu’il existe souvent une différence entre la restitution du matériel fourni (modem, décodeur, etc.) et la résiliation proprement dite.
Prenez le temps nécessaire pour bien comprendre tous les aspects financiers liés à la résiliation avant de passer à l’action. Cela vous permettra ainsi d’éviter toute mauvaise surprise et surtout de faire valoir vos droits en tant que consommateur averti.
Les alternatives à la résiliation de votre abonnement internet
Si vous envisagez de résilier votre abonnement internet, il faut savoir qu’il existe aussi des alternatives à cette démarche. En effet, avant de prendre une décision définitive, il peut être judicieux d’explorer différentes options qui pourraient répondre à vos besoins et attentes en matière de connexion.
La première alternative consiste à renégocier votre contrat avec votre fournisseur actuel. Dans certains cas, les opérateurs peuvent être disposés à revoir leurs offres commerciales afin de fidéliser leur clientèle. N’hésitez pas à contacter le service clientèle pour discuter des possibilités qui s’offrent à vous.
Une autre solution pourrait consister à changer d’offre au sein du même opérateur. Si vous êtes insatisfait de votre abonnement actuel, demandez s’il existe des offres plus adaptées ou mieux correspondantes à vos besoins spécifiques. Il se peut que l’opérateur propose une gamme variée d’options auxquelles vous n’aviez pas pensé auparavant.
Il faut tarifs compétitifs ainsi que des services supplémentaires intéressants tels que la télévision par câble ou encore l’accès aux plateformes VOD (vidéo à la demande).
Avant tout changement potentiel, assurez-vous cependant de bien vérifier la qualité du réseau dans la zone géographique où vous résidez car cela reste un facteur déterminant dans le choix final du fournisseur.
Si aucun compromis ne semble convenir et que la résiliation reste la meilleure option pour vous, veillez à bien préparer cette démarche. Prévoyez un délai de résiliation suffisant afin d’éviter tout chevauchement avec un nouvel abonnement.
Il faut prendre une décision définitive concernant la résiliation de votre abonnement internet. Que ce soit en renégociant votre contrat actuel ou en cherchant des offres plus avantageuses chez les concurrents, prenez le temps nécessaire pour évaluer toutes les possibilités qui s’offrent à vous. Vous pourrez choisir la meilleure solution qui correspondra pleinement à vos besoins et exigences en matière de connexion internet.
